概要
2023年，作为Nobelgen液氮发生器的授权代理商，我们成功向浙江大学舟山学院销售了一台用于核磁共振（NMR）配套的液氮发生器，型号LN20AC。然而，尽管这台设备在销售时经过严格检查，但由于设计缺陷，设备在短短一年内频繁出现故障，给客户带来了不小的困扰。
液氮发生器维修案例分享-浙大海洋学院
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- 2024/11/29 19:18:04
本周，我公司售后人员在例行回访时，接到用户的微信消息说液氮发生器的产量一直上不去。根据客户提供的视频显示，杜瓦罐的工作压力较低，氮气无法液化，初步判断空气或氮气管路有泄漏。
2023年，我们作为Nobelgen液氮发生器的授权代理商，成功向浙江大学舟山学院销售了一台用于核磁共振（NMR）配套的液氮发生器，型号LN20AC。然而，尽管这台设备在销售时经过严格检查，但由于设计缺陷，设备在短短一年内频繁出现故障，给客户带来了不小的困扰。
此台Noblegen液氮发生器装机日期是2023年3月，使用地点在浙江舟山的浙大海洋学院核磁共振实验室，用途是配套JEOL的500M 核磁。尽管设备已过保修期，作为负责代理商，我们始终秉持着“客户至上”的服务理念，坚持将客户的需求放在首位。在接到学院关于设备再次出现故障的报告后，我们没有丝毫延迟，立即组织工程师团队前往现场进行检查售后人员驱车300公里上门排查，发现空压机出口的空气管路泄漏。在更换了随身携带的透明PTFE管后，问题解决。
故障原因：配套的快拧接头和PTFE管在长时间的震动后产生了漏气，空压机出口的PEFE管和接头不匹配，我们更换了铜镀镍的快插接头，耐压20bar。
此外，液氮发生器的液氮输送管卡箍是铝合金材质的，舟山位于海洋地区，空气中有一定的盐雾腐蚀。我们发现卡箍表面有腐蚀的痕迹，时间长了很容易漏气，造成液氮泄露的危险。售后人员专门带了重型的不锈钢卡箍，免费给客户换上，又消除了一个安全隐患。
此台液氮发生器存在较多设计缺陷，2023年3月刚装机时运行几天就初选了氦气压缩机高温报警故障。我公司售后人员发现氦气压缩机周边的机箱温度高达45度以上，初步判断是热风无法排出。
厂家在氦气压缩机的热风出口只加装了两个大的风机。由于缺少引风道，氦气压缩机排出的部分热气无法彻底排除外面，部分热空气又被氦气压缩机的吸气风机再次吸入，从而导致氦气压缩机高温报警。 维护人员临时用纸箱做了通风，让热风引出外面，高温报警消除。设备运行正常了。
为彻底解决此问题，我们跟老师协商了要整改排风道，需要切割箱板，并定制引流风道。需要把液氮发生器从舟山拉到杭州的维修车间，切割需要测量尺寸后，携带专用工具，由专业的师傅来操作，还会产生大量烟雾和火花。这些工作无法在学校里操作。
由于这台是进口的液氮发生器，老师请示领导后，同意给我们一周的时间，一周后必须到位。我们联系了当地物流，并定制了木架，专车发到了杭州的维修车间。机器拉到杭州后，我公司技术人员迅速测量了尺寸，并由专业的焊接是否操作切割箱板。
为了不影响美观，我们的方案是在切出一个正方形后，再定制一个同等颜色的网状箱板，四周打孔后直接安装在缺口处。技术人员出图，定制引流风道，外协供应商当天就下料生产，三天后安装到位。
在车间测试运行两天后，氦气压缩机散热情况良好。马上用顺丰物流发到客户现场，并派售后人员上门拆箱和重新安装就位。
此台Noblegen的LN20AC液氮发生器从客户现场拉走到再次装机就位，前前后后只用了6天时间，充分体现了我公司的维修能力、专业水平和对客户的承诺。客户对我们快速响应的服务和专业的技术支持表示了高度赞扬，并对修复后的液氮发生器给予了积极反馈。
这一事件不仅使我们意识到，作为一个负责人的经销商，我们有责任为客户提供更加可靠的设备和更为完善的售后服务。
面对行业中的挑战，我们深知，客户的信任与支持是我们发展的核心动力。未来，我们将继续秉承“质量为先，服务至上”的理念，不断提升技术力量和售后服务水平。